Operations Manager | Customer Success & User Support

DIANA CABRERA

Lo mío es la gestión de proyectos, operaciones y coordinación de equipos tanto en el entorno digital como presencial; Creo en transformar la curiosidad en conocimiento y en convertir la creatividad en soluciones que mejoren la experiencia de los usuarios. Me motiva trabajar en entornos con valores, ética y visión de futuro, donde la innovación y la eficiencia se traduzcan en impacto positivo para las personas y las organizaciones.

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Una base sólida que respalda mi trayectoria

Formación

- Máster en Marketing y Comercio Internacional por la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, España
- Especialización en Dirección de Ventas-Grado en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Autónoma de San Luis Potosí, MéxicoOtras formaciones:
- Escuela Oficial de Idiomas, Inglés B2Cursos adicionales:
- Gestión Fiscal de Empresas,
- Seguridad Laboral
- Auxiliar de enfermeríaIdiomas: Español nativo, Inglés B2

La operación detrás del servicio: el equilibrio entre tecnología y humanidad

HealthTech Operations Manager

Desde un rol transversal y de alta responsabilidad, coordino operaciones, equipos médicos y servicios de medicina general en un entorno 24/7. Trabajo en estrecha colaboración con la dirección médica, producto, ventas, administración y clientes para garantizar que los procesos funcionen de forma ágil, eficiente y humana.
Formo parte del equipo impulsor del Hospital Digital de Docline desde su concepción, con un rol clave en su consolidación y crecimiento.Diseño y lidero proyectos desde su definición con el cliente, hasta el despliegue y validación de pilotos funcionales, asegurando resultados sostenibles.Mi día a día combina estrategia, organización, acción y control: diseño flujos y participo en el diseño y validación del producto con el equipo de desarrollo, gracias al conocimiento y dominio del mismo; Participo en la selección, onboarding y seguimiento del equipo médico; coordino agendas, y aseguro la continuidad del servicio.
Además, participo en las formaciones para el equipo interno de desarrollo y producto. Colaboro con el equipo de Marketing en la producción de materiales audiovisuales.Logros:
- Éxito en pilotos con más del 98% de satisfacción del usuario del servicio.
- Continuidad y fidelización del equipo médico +90%.
- Consolidación del Hospital Digital de Docline
- Mejora de la satisfacción del usuario del servicio desde un 56% hasta el 87%
- Reconocimiento Best team of the year
- Rotación nula en el equipo a cargo

Atención ágil con resultados exitosos.

CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST

En una era en la que el servicio es un elemento diferenciador entre competidores, considero fundamental garantizar una excelente experiencia de usuario. Soy especialista en atención al cliente gracias a mi clara orientación al servicio y a la escucha activa, que considero la base de un servicio de calidad.Comencé mi carrera como agente de soporte, lo que me permitió conocer de primera mano las necesidades de los clientes y el valor de la resolución ágil de problemas. Esta experiencia me dio una visión integral que ha sido clave para evolucionar profesionalmente hasta convertirme en Manager de Soporte y Customer Success.Hoy lidero la formación y coordinación de mi equipo, garantizando que usuarios, pacientes, proveedores de servicios médicos, partners y equipos internos reciban soluciones eficientes y adaptadas a sus necesidades.Entre mis principales responsabilidades se encuentran:- Onboarding y formación de clientes para asegurar la correcta adopción del producto.
- Acompañamiento continuo y reuniones de seguimiento para la recogida de feedback.
- Estrategias de renovación y retención que fomentan la satisfacción y confianza.
- Análisis y resolución de incidencias con un enfoque proactivo.
Coordinación de reuniones con partners y clientes para alinear objetivos.Mi objetivo es que cada cliente aproveche al máximo las funcionalidades del producto y viva una experiencia diferencial que aporte valor real, mientras desarrollo equipos sólidos y orientados al éxito del cliente.